Miért keresnek az emberek az internetes keresők segítségével?

A kérdés elsőre banálisnak hangzik, mondhatnánk, hogy azért, mert szükségük van valamire. Fúrjunk azonban mélyebbre! Mit keresnek? Miért keresnek? Mi kényszeríti őket belülről arra, hogy keresgéljenek?
És ez az egész hogyan kapcsolódik az internethez és a keresőmarketinghez?

Okoskodjunk egy kicsit, és bontsuk a kereséseket két típusra: érzelmi jellegű és információs keresésekre. Utóbbiak akkor zajlanak, amikor az embereknek szükségük van valamilyen általános tényre, információra valamilyen egyedi ügy, kérdés kapcsán. Ezek a fajta keresések nem késztetik az embereket további cselekvésre vagy válaszra.

Az érzelmi alapú kereséseket viszont emberi vágyak és szükségleteket vezérlik. Amikor valaki emocionálisan aktivizálódik, valószínűbb, hogy az összegyűjtött információra válaszol, és cselekvésbe fog. De mégis hogyan kapcsolódik mindez az internethez és a PPC-marketinghez?

Alapvetően három okból keresnek az emberek:
1. Információt gyűjtenek – információs jellegű keresés.
2. Egy szükségletet vagy vágyat akarnak kielégíteni – érzelmi alapú keresés.
3. Egy problémát akarnak megoldani – érzelmi alapú keresés.

Világos, mit jelent ez a háromféle ok, illetve mi a különbség közöttük? Még ha nem is olyan evidens, de ez az a három ok, ami segít megérteni, mitől lesz hatékony a PPC reklám, illetve mitől lesz sikeres a konverzió, azaz hogyan érheti el valódi célját egy hirdetés – tehát nemcsak megnézik azt, hanem az emberek cselekednek is annak hatására.

Érdemes tehát korábbi koncepciónkat felülvizsgálni, és megérteni a tipikus keresi folyamatot. Tegyük fel, hogy Ön egy PDA-t szeretne magának vásárolni. Először körül fog nézni az interneten, hogy milyen lehetőségek állnak egyáltalán rendelkezésre. Miután kiválasztotta az Önnek megfelelő opciókat (mit tudjon a kütyü, mekkora legyen, mire akarja használni, stb.), elkezd rákeresni, milyen termékértékeléseket talál a hálón, és azon gondolkodik, melyik modellt érdemes választani, melyik felel meg legjobban az igényeinek. Miután egy vagy két modellre szűkült a termékskála, Ön elkezdi megnézni, hol kaphatók ezek a termékek, milyen áron, illetve milyen kondíciókkal juthat hozzá. Ahogy elmélyed a keresésbe, egyre jobban involválódik érzelmileg is – különben valószínűleg nem is folytatná a kutatást további részletekért.

Van egy pont, ahol az információs jellegű keresés átalakul érzelmi alapúvá. Egyáltalán miért kezdett el PDA után kajtatni? Ja igen, stresszes az élete, esetleg már-már kaotikus! Időkezelési és szervezési problémákkal bajlódik, és úgy véli, hogy egy digitális személyi asszisztens majd segít Önnek megoldania a problémáját. Innen már egyértelműen látszik, hogy keresése végig érzelmi jegyektől hemzsegett a felszín alatt.

Leegyszerűsítve azt mondhatjuk, hogy a keresőkben folytatott tevékenység során két dolog történhet. A folyamat úgy indul mint egy adat- vagy ténykeresési feladat, majd egy ponton ez az egész áttevődik érzelmi szintre. A másik lehetőség az, amikor a keresés eleve úgy indul, hogy egy vágyat teljesítsen, vagy egy olyan problémára találjon megoldást, ami érzelmileg valamilyen kényelmetlenséget okoz Önnek. Minél jobban involválódik a keresésbe, annál valószínűbb, hogy reagálni vagy cselekedni fog, és a keresés átalakul egy termék vagy szolgáltatás megszerzésére.

Ha Ön keresőhirdetést szeretne futtatni, mindezzel tisztában kell lennie, hogy valóban elérje célközönségét. A feladat tehát nem más, mint a célpiac érzelmi szükségleteinek megragadása vagy emocionális problémáinak megoldása. Célzott kulcsszavakkal és célzott hirdetésszöveggel kell kezdeni. Ehhez gondolja végig, mit jelentenek az alábbi kifejezések: tanul, segít, megoldás, ötlet, hogyan, felfedez, stb. Ezek olyan problémamegoldás és problémaazonosítás képességére utaló szavak, amiket érdemes használni.

Foglaljuk hát össze, mi az alapvető titka és lényege a sikeres PPC marketingnek:
Meg kell érteni, hogy azok az emberek, akik keresnek, majd cselekednek, érzelmileg motiváltak, hogy szükségleteiket vagy vágyaikat kielégítsék, a hirdetőnek pedig megfelelő kulcsszavakkal és emocionálisan is izgalmas hirdetési szöveggel kell őket motiválni a cselekvésre.

Úgy tűnhet elsőre, hogy mindaz, amit itt elmondtunk, nem egyéb blablánál, egy közhelyektől hemzsegő marketinges egyszeregynél. De a gyakorlat azt mutatja, hogy a hirdetők nagy százalékának ez nem is olyan nyilvánvaló. Elég megnézni a Google AdWords hirdetéseket, és meg fog lepődni, mennyi jellegtelen, érzelmekre semennyire sem ható reklámmal találja magát szemben. Ezek a hirdetők aztán csalódni fognak, és a PPC-aktivitásuk nem lesz egyéb mint pénzkidobás.

Pedig alapvetően nem a keresőhirdetéssel van a baj, azok nagyon jól működnek – ha jól elkészítik őket.